Principios generales
Antes de iniciar un trabajo personalizado, el cliente puede solicitar la cancelación y la devolución de los valores que legalmente correspondan.
Una vez iniciado un trabajo personalizado, Yishido informará el avance y, cuando proceda, reconocerá la parte no ejecutada, descontando solo valores efectivamente devengados y permitidos por la ley.
El ejercicio del derecho de devolución o cambio no autoriza notas de crédito, bienes o servicios compensatorios en lugar del valor que legalmente deba devolverse.
Cancelación de planes recurrentes
Una suscripción se renueva por periodos iguales mientras no sea cancelada. Yishido enviará un aviso electrónico con el importe al menos siete días antes de cada cargo recurrente.
Puedes cancelar de forma sencilla por el mismo canal utilizado para contratar o escribiendo a hola@yishido.com. Cuando sea aplicable la normativa de consumo sobre contratos de adhesión de servicios, el cliente podrá terminar unilateralmente el contrato mediante notificación escrita con al menos quince días de anticipación a la finalización del periodo en curso, sin multas, sanciones ni recargos.
Solo permanecen exigibles los saldos por servicios efectivamente prestados y los bienes necesarios adquiridos cuando corresponda. No se exige comparecencia presencial para cancelar un servicio contratado a distancia.
Los cambios de importe, frecuencia o condiciones se comunicarán con al menos dos días hábiles de anticipación y requerirán nueva aceptación cuando corresponda.
Trabajos de pago único
Los trabajos de pago único se limitan a los entregables y al cronograma de la propuesta. El pago único no crea una obligación de mantenimiento continuo, soporte indefinido ni nuevas entregas.
Si el trabajo aún no ha comenzado, puedes solicitar la cancelación. Si ya comenzó, la revisión considerará el avance ejecutado, los costos efectivamente devengados y la parte no realizada.
Devolución o cambio de bienes y servicios
En la adquisición de bienes o servicios por cualquier medio, el consumidor puede ejercer el derecho de devolución o cambio dentro de cinco días posteriores a la recepción, siempre que su naturaleza lo permita y el bien se conserve en el mismo estado en que fue recibido.
En servicios, el derecho se ejerce mediante la cesación inmediata del contrato conforme a la normativa vigente. Las garantías y condiciones particulares informadas en la oferta o pedido también son aplicables.
Cargos duplicados o no autorizados
Los cargos duplicados, cobros no autorizados o pagos aplicados al pedido incorrecto serán investigados y corregidos. Envía la identificación del pedido, el motivo y la evidencia disponible sin compartir el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta.
Procesamiento de reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, se tramitará preferentemente por el mismo medio de pago dentro de un objetivo de diez días hábiles. El tiempo de acreditación final puede depender del banco o procesador.
Yishido confirmará por escrito el monto, el medio y la fecha de procesamiento.