Canales oficiales
Las respuestas, confirmaciones y decisiones se enviarán por un medio verificable.
Horarios y tiempos de atención
El soporte se presta de lunes a viernes de 09:00 a 18:00, hora de Ecuador, excepto feriados nacionales.
El objetivo de acuse inicial es de un día hábil. Los tiempos de resolución dependen de la prioridad, el diagnóstico y los proveedores involucrados; no constituyen soporte 24/7 ni disponibilidad absoluta salvo acuerdo escrito diferente.
Qué puedes solicitar
- Ayuda técnica o funcional sobre un servicio contratado.
- Consultas, correcciones o reclamos relacionados con pagos.
- Cancelación de un plan o servicio recurrente.
- Garantías, devoluciones o reembolsos aplicables.
- Ejercicio de derechos sobre datos personales.
- Información sobre una orden, entrega o comprobante.
Cómo atendemos una solicitud
Información que ayuda a resolver tu caso
Incluye tu nombre, un medio de contacto, la identificación del pedido o servicio, una descripción clara del caso y la evidencia disponible. Para reclamos de pago, puedes indicar el importe, la fecha y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta si corresponde.
Yishido puede solicitar una verificación razonable de identidad antes de entregar datos, modificar una cuenta o tramitar derechos personales.
Ubicación del comercio
Yishido opera desde Cumbayá, Quito, Ecuador. La ubicación del comercio también debe mostrarse en el resumen de compra antes de autorizar un pago.